Kullanıcı Eğitimi, Teknik Destek ve Belgeler

• Bütün kullanıcı türlerinin eğitimi için sağlam destek vardır: öğrenenler, eğitmenler, sistem yöneticileri, içerik yöneticileri, vb.
• Öğreticiler, yardımlar, örnekler, referanslar ve kullanım kılavuzları dahil olmak üzere çok farklı biçimlerde sağlam destek belgelerine sahip olup olmadığı
• Yöneticiler ve öğrenenler için farklı türlerde Yardım Masası destek seçeneklerine sahip (telefon, sohbet, e-posta vb.) olup olmadığı. Bunların, kuruluşunuzun normalde yardım isteme biçimiyle senkronize olması gerekir.
• İhtiyacınız olandan daha fazla harcama yapmak zorunda kalmamanız için (ürünle birlikte verilen veya ondan ayrı olarak satın alınan) destek ve eğitim düzeyleri sunar
• Arıza arama takibi, biletleme ve raporlama yoluyla yapılandırılmış ve süreç odaklı bir Yardım Masası sistemine sahiptir
• Sorunun çözümü için ilgili tarafları koordine eden Yardım masası desteğinin olup olmadığı: sorunun çözümü için tedarikçiler, KOBİ’ler vb.
• Bilgili, deneyimli destek kadrosuna sahip olup olmadığı
• 7/24’e yakın ve mümkün olduğunca dünya çapında mevcut olup olmadığı
• Kapsamlı eğitim seçenekleri sunar: e-Öğrenme, video eğitimleri, ILT oturumları, web seminerleri, vb.
• Yerinde eğitim seçenekleri vardır. Eğitim tedarikçinin tesisinde ise, konum(lar) makul bir mesafedir.
• Yeni kullanıcılar için oryantasyon eğitimi içerir
• Yardım Masası desteği için ortalama geri dönüş süresinin düşük olup olmadığı
• ÖYS’inin iyileştirilmesine ilişkin öneriler için geri bildirim işlevine sahiptir
• Özelleştirme, uygulama, yapılandırma, mimari tasarım, ihtiyaç analizi, değişiklik yönetimi hizmetleri vb. için teknik danışmanlık hizmetleri seçenekleri sunar.

Share This Book